社福政策的規劃與執行：從治理觀點
〔圖文/行政系小編〕
治理包含了許多面向，也有許多不同的解釋，概括來說治理是能再現出一個正式或非正式組織的該些具體行為，它不只是一套規則，也是一種活動，並且是一個政策過程。它強調的是協調而不是以支配為基礎，同時也兼顧公私部門的相關行為者。
台中市政府顧問—李允傑老師提到，民主轉型及全球化是重要的兩大面向，民主的部分政府可以將資訊透明化，制定健全的選制讓民眾參與政治，達成地方治理、去集中化的目標；而在全球化，資金、資訊、產業及人才都是流通的，在這之中應該要培育人員能有全球治理的能力，並運用現在發達的科技實行電子化及新民主。然而在運作的過程中也遇到了五大問題，像是服務流程及協調交易成本過高、在全球化下的壓力、組織法律規範的樣態缺乏彈性、行政院本部弱化等，因此政府希望能針對這些問題做出相對的目標，列出了減少組織層級和數量來降低成本，並且凸顯政府核心的職能與策略。
最後，顧客滿意度，在消費者為導向的時代，傳統金字塔已無法滿足顧客。卡爾森提出在與顧客接觸的15秒內已決定其滿意度，稱為關鍵時刻。其中最重要的是對第一線員工的充分授權，及提升員工的服務能力才行。在這個快速變遷的時代下，除了要有全新的思考，更要有創新的作法，與思辨能力。