〔圖文/行政系小編〕
甚麼樣的施政才能讓市民有感？面對多變問題以及危機出現時又該如何處理？本次講座我們邀請到中央警察大學行政管理學系教授-李宗勳教授來到現場與同學分享何謂有感施政及變革管理中的關鍵因素。
開頭李教授便詢問大家，有感施政中的「有感」是以什麼為基準呢？從人民的角度出發，還是以行政團隊的自我感覺進行評斷？，教授透過循循善誘的方式在與學生互動的過程中，讓學生更加理解民眾的感受為有感施政首要之重。從福利國的概念出發，以「服務」取代「管制」，倘若政府能帶著民意期望制定政策，政策的施行勢必也能得到民眾支持。現今的政府最要做到的是解決問題而非解釋問題。
「危機會發生不是因為做錯的事，而是沒有積極做對的事。」前些日子所發生的南方澳大橋倒閉事件，就是一個很好的例子。教授緩緩說道，在危機處理上，宜蘭縣政府做了一個很好的示範。儘管當時新聞報導的沸沸揚揚，政壇甚至將此事件的責任歸咎問題當作政治鬥爭的箭靶。宜蘭縣政府卻沒有因此而亂了陣腳，其秉持著沒有讓「意外」走向「意內」或是「意料之中」，就是錯的理念努力補救，不做政治上的表演，而是低調處理以避免造成市民的二次傷害。
至於變革管理這方面，教授提醒大家，漸進式的變革方式才是最能因應社會的變動，太快速的改變可能讓組織內人員無法適應。有別於以往傳統的變革從制度出發，新興的組織變革理應從組織人員心理、態度上做為轉換的基礎，隨之晉升到人際關係和程序上的改變，最後走向組織結構的轉換。且變革的特性在於持續進行，只是程度和方向不同會產生不確定性，但並非完全無法預測，同時也會帶來威脅和機會。教授進一步說道，一個新的團隊若人員間沒有足夠的默契及信任，勢必需要更多的磨合。延續前述提及的南方澳斷橋事件，在這樣的突發狀況中涉及到消防、醫療、交通甚至外交等十多個單位，若在漸進的過程中沒有足夠的磨合溝通，那在緊急的時候即無法順利且有效率的解決問題。
在瞬息萬變的社會下，政府無法無時無刻改變，此時有感施政的另一個重要元素－創新服務即是重要的議題之一，創意是一種新的想法，在於將想法與意念落實，且最終的目的在於增加價值。教授也提到有感施政的口碑勝出的關鍵在於「體驗」，像星巴克的環境創作出客廳的體驗，讓顧客願意多花點錢到星巴克購買咖啡，再來是美學吸引眼球，有個讓人打卡或是自拍的地方，能經由體驗帶動大眾分享，而教授以宜蘭為例，要如何使宜蘭成為讓人想多待一會兒的地方呢？像是蘭陽博物館、幾米村的經典重現、傳藝中心的嫁接與創價，都成為民眾心中有名的景點，可以去體驗也更吸引大眾前往。
演講的結尾教授也以創新的最終目的鼓勵各位同學，活出自己的價值是未來必要之路。期許大家涉略更多人力資源、蒐集資訊、統計分析等領域技能，以利走向更加寬敞的希望大道。