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【新聞】全國公行系第一個AI智能客服上線了！

• 單位 : 行政管理暨政策學系
• 分類 : 新聞
• 點閱 : 806
• 日期 : 2019-12-12

科技發展瞬息萬變，近年來人工智慧（AI，Artificial Intelligence）開始進入實際應用的時代，為日新月異的科技業帶來嶄新的技術及挑戰。

東海大學行政管理暨政策學系，在近兩年陸續開設大數據分析、人工智慧相關課程，更將AI實際應用，整合數據分析、機器學習等技術，於2019年12月在系網頁上架設人工智能客服，藉由智能客服取代人工對話，不僅能減少學生或訪客搜尋網站及窗口的繁瑣步驟，亦能提升系辦公室的行政效率，縮減使用者等待的時間，進而提高服務滿意度。

行政管理暨政策學系智能客服是「小暉」，目前積極強化及校正使用者資料庫，解決更多問題。小暉採用自然語言理解技術語意分析，更準確判斷使用者意圖、對應情境與解決方案並運用人工智慧技術，結合自然語言處理，並透過上下文邏輯串接起客戶分段式的提問，至今已於系網頁上線，服務同學們大小問題。

智能客服不僅可以立即回應使用者訊息，且24小時連結並節省人力成本。此外，這項技術已被大量私部門、商業公司所應用至客戶服務的形式中，而在全台大專院校相關公共行政相關系所、資訊工程系所、資訊管理所，東海大學行政管理暨政策學系是第一個利用人工智慧納入網站服務。

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